Condiciones de Compra 2021-06-10T11:52:51+02:00

Condiciones de compra

Términos y condiciones

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que el Sitio Web www.zaunk.com (en adelante, la “Web”) es titularidad de BIAN PRODUCTS SLU, con domicilio social en C/ Amatza, 5, 48215, Iurreta, con NIF B95653168.

Condiciones de uso

Las presentes Condiciones describen los términos aplicables a los servicios y contenidos ofrecidos a través del sitio web www.zaunk.com y regulan las relaciones jurídicas entre BIAN PRODUCTS SLU y el cliente, siempre que éste tenga consideración jurídica de consumidor o usuario de acuerdo con la legislación española.

El acceso a la web es de carácter libre y gratuito, la utilización de la Web supone la aceptación sin reservas de la totalidad de las Condiciones de Uso. Si no estuvieras de acuerdo con estas condiciones debes abstenerte de utilizar esta página.

La visita al sitio eCommerce por parte del usuario deberá hacerse de forma responsable y de conformidad a la legalidad vigente, la buena fe, las presentes Condiciones y respetando los derechos de propiedad intelectual e industrial de titularidad de BIAN PRODUCTS o cualquier otras personas físicas o jurídicas.

El uso de cualquiera de los contenidos del sitio Web con finalidades que sean o pudieran ser ilícitas queda totalmente prohibido, así como la realización de cualquier acción que cause o pueda causar daños o alteraciones de cualquier tipo no consentidas por BIAN PRODUCTS, al sitio eCommerce o a sus contenidos.

El sitio Web y los productos y servicios ofrecidos por BIAN PRODUCTS SLU está dirigido a mayores de edad con la capacidad jurídica suficiente para poder quedar vinculado por las presentes Condiciones de Uso. Es posible que la utilización de ciertos servicios o la contratación de algunos bienes o servicios esté sujeto a condiciones especiales complementarias que requerirán el consentimiento expreso y que prevalecerán en todo caso sobre las presentes condiciones generales.

Registro de los usuarios

La utilización de los servicios prestados por BIAN PRODUCTS SLU y la compra en la Web requiere el registro como usuario en la Web. Con la finalidad de completar el registro se deberán aportar una serie de datos personales que deberán ser veraces y exactos. Puedes consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: www.zaunk.com/politica-de-privacidad

Asimismo, debes tener en cuenta que en todo momento puedes modificar tus datos personales, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y de oposición de conformidad con la LO 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y de Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

Pedidos

La adquisición de los productos deberá hacerse a través de la activación del botón FINALIZAR PEDIDO que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y debiendo aceptar en su totalidad las presente condiciones generales de contratación. Una vez realizado un pedido, te llegará un mensaje confirmando la recepción del mismo así como con información sobre el envío y la facturación del pedido realizado. Aceptamos las anulaciones de los pedidos siempre que no se haya iniciado el proceso de envío.

Forma de pago

La adquisición de servicios o productos a través de www.zaunk.com permite las siguientes formas de pago:

  • Pago mediante tarjeta de débito o crédito a través de un TPV virtual.
  • Pago por Paypal, mediante su cuenta en dicha plataforma.
  • Pago mediante transferencia bancaria: Solicita a tu banco que transfiera en euros el total del importe de tu pedido a favor de BIAN PRODUCTS, S.L.U, en el número de cuenta 3035-0129-13-1291089284 (banco Laboral Kutxa). IMPORTANTE: Para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar el envío. La transferencia bancaria suele tardar entre 2 o 3 días laborales. Si nos envías el justificante de la transferencia, tramitaremos tu pedido en el mismo momento.
  • Contrareembolso: No tiene recargo. BIAN PRODUCTS, S.L.U. se hace cargo de la comisión por escoger esta modalidad de pago. No se aceptarán cheques ni pagos en ventanilla, solo pagos en efectivo.

Precios

En los productos ofertados en la web, los precios que se muestran son PVP, incluyéndose los impuestos. No se incluyen los gastos de envío. Los precios son válidos salvo errores tipográficos o informáticos.

Condiciones de envío

Los pedidos nacionales peninsulares se envían por mensajería nacional. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. El pedido será atendido hasta agotar las existencias. Si alguno de los productos no está disponible, no reservamos el derecho de hacer un envío parcial.

La compra está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 44,00 €. Los gastos de envío para pedidos inferiores a 44,00 € se calculan automáticamente en el carrito de compra, pudiendo el usuario revisarlos antes de finalizar la compra.

La entrega se realizará mediante las empresas de mensajería SEUR y GLS.

 

Recuerda que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados en el domicilio indicado (hasta el portal de la vivienda) o en los puntos de recogida y delegaciones de las empresas de mensajería, según prefiera el cliente.

Todos los envíos llevan un embalaje adecuado para garantizar el transporte en condiciones óptimas. Si algún envío llegase dañado por el transporte o con defectos de fabricación, y por ello perdiese su utilidad, éste se reemplazaría previa devolución.

Nuestro deseo es gestionar tu pedido lo más rápidamente posible. Por ello, BIAN PRODUCTS, S.L.U. garantiza el inicio de la tramitación el mismo día de su realización para todos pedidos que se formalicen antes de las 14:00 horas (hora nacional), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Además, se debe tener en cuenta que los plazos de entrega se computan en días laborales y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

Una vez aceptado tu pedido, lo preparamos de manera que se garantice su mejor transporte. Se entregará en la dirección indicada o punto de recogida en un plazo de: 1-2 días laborales para Península y 1-3 días para Baleares.

En el supuesto de que el cliente no estuviera presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea mayor de 18 años. BIAN PRODUCTS S.L.U. entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento se halle en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega.

La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente.

Los plazos de entrega son aproximados. Si no se recibes tu pedido en los plazos indicados anteriormente puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo info@naku.es y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista.

www.zaunk.com no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables a la misma, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor.

Desistimiento

Como cliente, tienes la consideración de consumidor de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “TRLGDCU”).

En consecuencia, cuentas con el derecho de desistimiento que consiste en que puedas dejar sin efecto el contrato celebrado sin necesidad de justificar tu decisión durante los catorce (14) días naturales desde que se reciba el bien adquirido o desde la celebración del contrato si se trata de una prestación de servicios.

 

Deberás manifestar tu intención de desistir en el plazo indicado y proceder a la devolución del producto, reembolsándote el precio abonado. En este caso el Usuario/cliente deberá asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución y el envío de los productos a nuestras instalaciones. En particular, para realizar la devolución, deberás comunicar a través del correo electrónico info@naku.es tu intención de devolver el producto y enviando el paquete a Bian Products, en la dirección Amatza, nº 5, 48215, Iurreta.

No podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre artículos personalizados o artículos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho a desistir será de aplicación exclusiva sobre aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que el usuario/cliente las recibió. Por tanto, no se realizará reembolso alguno si el artículo ha sido abierto, o productos que no estén en las mismas condiciones de la entrega o que hayan sufrido algún daño.

Dentro del paquete de devolución deberás remitir un escrito con el siguiente formulario de desistimiento:

Formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato según los plazos y condiciones descritas, puedes cumplimentar y enviarnos el siguiente formulario a la dirección de correo electrónico contabilidad@zaunk.com):

A la atención de BIAN PRODUCTS (BIAN PRODUCTS SLU),

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

Nombre del producto _____, pedido nº ____, efectuado en fecha _____ y recibido en fecha ______

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Fecha desistimiento:

Firma:

Garantía de bienes de consumo

Son de aplicación las disposiciones legales vigentes sobre garantías.

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

En caso de tener problemas con productos o servicios adquiridos en esta Web puedes presentar una reclamación mediante la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea aquí . BIAN PRODUCTS se reserva la potestad de negarse a aceptar la reclamación presentada a través de la plataforma.

Garantía comercial “prueba Naku sin compromiso”

El plazo máximo para hacer uso de la garantía “prueba Naku sin compromiso” para la comida de perros es de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. En cuanto a la devolución del dinero correspondiente, el departamento de contabilidad hará la devolución de éste dentro del plazo de un mes una vez recibido el paquete devuelto en las instalaciones de BIAN PRODUCTS, S.L.U..

Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición por no incluida.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes condiciones se rigen de conformidad con la legislación española. BIAN PRODUCTS y el usuario acuerdan someter las controversias que pudieran surgir en relación a la contratación de productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular la relación entre BIAN PRODUCTS S.L.U. y los usuarios de la web, relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio Web www.zaunk.com, dominio del que es titular BIAN PRODUCTS S.L.U., sociedad legalmente constituida, provista de CIF número B-95653168

Aceptación

La adquisición de los productos deberá hacerse a través de la activación del botón FINALIZAR PEDIDO que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales de Compra.

Precios

En los productos ofertados en la web, los precios que se muestran son PVP, precios incluidos los impuestos y sin los gastos de envío. Los precios son válidos salvo errores tipográficos o informáticos.

Formas de envío

Los pedidos nacionales peninsulares se envían por mensajería nacional. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. El pedido será atendido hasta agotar existencias. Si alguno de los productos no está disponible, nos reservamos el derecho de hacer un envío parcial.

Las entregas serán realizadas a través de las empresas de mensajería SEUR y GLS.

Recuerde que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados a domicilio (hasta el portal de la vivienda) o en los puntos de recogida y delegaciones de SEUR, según prefiera el cliente.

Todos los envíos llevan un embalaje adecuado para garantizar el transporte en condiciones óptimas.

Si algún envío llegase dañado por el transporte o con defectos de fabricación, y por ello perdiese su utilidad, éste se reemplazaría previa devolución.

Plazos de entrega

Queremos gestionar su pedido lo más rápidamente posible. Por ello, BIAN PRODUCTS S.L.U. garantiza el inicio de tramitación del pedido el mismo día de su realización para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 14:00 horas (hora nacional), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterado por fiestas locales o nacionales.

Una vez aceptado su pedido, lo preparamos de manera que se garantice un mejor transporte. Se entregará en su domicilio o punto de recogida en un plazo de:
– Península: 1-2 días laborables
– Baleares: 1-3 días laborables

En el supuesto de que el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea mayor de 18 años. BIAN PRODUCTS S.L.U. entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega.

La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente.

Los plazos de entrega son aproximados. Si no recibe su pedido en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo info@naku.es y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista.

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos a partir de 44,00 €. Los gastos de envío para pedidos inferiores a 44,00 € se calculan automáticamente en el carrito de la compra.

Formas de Pago

Los pedidos pueden abonarse por medio de tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o contrareembolso.

1) Tarjeta de crédito

2) PayPal, con su cuenta de PayPal

3) Transferencia

Pida a su banco que transfiera en euros el total de su pedido a:
Banco: Laboral Kutxa
BIAN PRODUCTS S.L.U.
Cuenta número: 3035 0129 13 1291089284

IMPORTANTE: Para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar el envío. La transferencia bancaria suele tardar entre 2 o 3 días laborables. Si nos envía el justificante de la transferencia, tramitaremos el pedido en ese mismo momento.

4) Contrareembolso:

No tiene recargo. BIAN PRODUCTS S.L.U. se hace cargo de la comisión por escoger esta modalidad de pago.
No se aceptarán cheques ni pagos en ventanilla, solo pagos en efectivo.

Devoluciones y anulaciones

Garantía “prueba Naku sin compromiso”

Para los productos de la gama de perros, existe la posibilidad de hacer una devolución si no se está satisfecho con el resultado de Naku.

Para los productos de la gama de gatos, no se aceptarán devoluciones.

El importe de la devolución corresponderá a las bolsas de producto devuelto sin abrir y en perfecto estado. Se excluirán los gastos de envío, en el caso de que se hubieran cobrado.

Para hacer esta devolución, se deberá comunicar a través del correo info@naku.es la intención de devolver el producto. El cliente deberá enviar el paquete, por sus medios y corriendo con los gastos de envío, a:

Bian Products
Amatza nº5
48215-Iurreta

Es indispensable dicha comunicación previa y no se aceptarán devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.

Dentro del paquete, deberá remitir un escrito indicando que se trata de una devolución y añadir los datos del remitente: nombre y apellidos, número de pedido y teléfono, así como un número de cuenta para hacer efectiva la devolución.

El plazo máximo para hacer uso de la garantía “prueba Naku sin compromiso” para la comida de perros será de un mes a contar desde la fecha de recepción del paquete. En cuanto a la devolución del dinero correspondiente, el departamento de contabilidad hará la devolución de éste dentro del plazo de un mes una vez recibido el paquete devuelto en BIAN PRODUCTS S.L.U.

Si la causa de la devolución es que el pedido esté deteriorado o en mal estado, existe un plazo de 7 días para notificarlo por escrito a info@naku.es. BIAN PRODUCTS S.L.U. le indicará cómo debe proceder a la devolución del producto, el cual se reemplazará por otro nuevo.

Si la causa de la devolución fuese que el producto devuelto es defectuoso o no se corresponde a lo solicitado en el pedido, BIAN PRODUCTS S.L.U. correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío.

Anulaciones

Aceptamos las anulaciones de los pedidos siempre que no se haya iniciado el proceso de envío.

Para anular su pedido: info@naku.es

Dudas y reclamaciones

info@naku.es

Tel. 946 810 616

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